Cet article résume le parcours décisionnel des consommateurs lors de l'utilisation du catalogue numérique personnalisé.
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Parcours décisionnel du consommateur
Le flux de travail représente le parcours d'un client, depuis l'intérêt initial pour un produit jusqu'à la possibilité de le racheter, divisé en étapes distinctes, où le DPC est pertinent lors de la première étape, jusqu'à l'achat.
L'intégration du DPC dans le flux de travail décrit peut améliorer l'expérience client en fournissant des informations et des offres sur mesure. Voici le lien avec l'étape concernée :
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Déclencheur d'achat : lorsqu'un client manifeste un intérêt initial, le catalogue numérique personnalisé peut être introduit, en utilisant les données du client pour présenter des produits qui correspondent à ses intérêts ou à ses besoins.
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Phase d'information :
- Orientation : le catalogue numérique personnalisé propose une sélection de produits en fonction des préférences du client, de son historique de recherche ou de ses données démographiques, ce qui simplifie le processus de recherche.
- Rassurance : les avis des clients, les informations détaillées sur les produits et les outils de comparaison du catalogue peuvent rassurer les clients avant qu'ils ne prennent une décision.
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Achat : le catalogue numérique personnalisé facilite l'achat en offrant un processus de paiement simplifié et personnalisé. Des recommandations d'accessoires ou de produits complémentaires peuvent être faites à ce stade pour augmenter la valeur de la commande.
Le catalogue numérique personnalisé sert donc d'outil dynamique tout au long du parcours du client, afin d'améliorer sa satisfaction et sa fidélité.
Il aide Tradeplace et ses entreprises participantes à offrir une expérience d'achat personnalisée, ce qui peut conduire à une augmentation de la fidélisation des clients et des ventes.