Cet article résume les questions et les erreurs les plus fréquentes concernant la migration vers le nouveau Portals hub.
Phase de migration
Cette liste présente les erreurs les plus courantes lors de la migration de votre compte.
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"Nous n'avons pas pu migrer l'utilisateur avec les données que vous avez introduites, il se peut qu'il ait déjà été migré ou que les données que vous avez introduites ne soient pas valides" Message d'erreur.
Cette erreur se produit lors de la première étape du processus de migration, au cours de laquelle les données de l'ancien compte sont introduites avec les nouvelles informations requises (e-mail et mot de passe). Cela peut être dû à deux facteurs
- Le mot de passe de vos données d'identification actuelles est incorrect.
- Quelqu'un d'autre a migré son compte et a utilisé la même adresse e-mail (Comment créer et gérer plusieurs comptes avec le même e-mail comme identifiant ? - Portals hub)
Dans ces deux cas, veuillez contacter support@tradeplace.com qui vous indiquera la marche à suivre. Ne réessayez pas la migration plusieurs fois si vous obtenez ce message d'erreur.
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Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation.
Si vous n'activez pas votre compte, vous ne pourrez pas vous connecter au nouveau Portals hub. Cherchez dans votre dossier spam un e-mail provenant de Hub Support (support@tradeplace.com) et cliquez sur "activer le compte" en bas. Après cela, vous pourrez vous connecter ici.
Se connecter après la migration.
Une fois votre compte activé, vous pourrez vous connecter, voici quelques erreurs possibles:
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"We can't seem to find your account" Message d'erreur.
Le nouveau Portals Hub fonctionne avec des adresses e-mail comme identifiants, ce qui signifie qu'une fois le processus de migration terminé, vos nouveaux identifiants seront la combinaison adresse e-mail et mot de passe que vous avez insérée lors des premières étapes.
Il peut également y avoir une erreur d'orthographe, assurez-vous que vous utilisez les bons identifiants. Si l'erreur persiste, contactez-nous à l'adresse support@tradeplace.com.
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Les connexions des détaillants sont vides.