Este artículo resumirá las preguntas y errores más frecuentes en relación con la migración al nuevo Portals hub.
Fase de migración
Esta lista le mostrará los errores más comunes al migrar su cuenta.
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«No hemos podido migrar al usuario con los datos que introdujiste, puede ser que ya haya sido migrado o que los datos que introdujiste no sean válidos» Mensaje de error.
Esto ocurre durante el primer paso del proceso de migración, en el que se introducen los datos de la cuenta antigua con la nueva información requerida (correo electrónico y contraseña). Esto puede deberse a dos factores
- La contraseña de tus credenciales actuales es incorrecta.
- Otra persona ha migrado su cuenta y ha utilizado la misma dirección de correo electrónico (¿Cómo crear y gestionar varias cuentas con el mismo correo electrónico como identificador? - Centro de portales)
En ambos casos, póngase en contacto consupport@tradeplace.comy se le indicará cómo proceder. No reintente la migración varias veces si recibe este mensaje de error.
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No he recibido el correo electrónico de activación.
Iniciar sesión después de migrar.
Una vez activada su cuenta podrá iniciar sesión, estos son algunos posibles errores:
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«No podemos encontrar su cuenta» Mensaje de error.
El nuevo Portals Hub funciona con direcciones de correo electrónico como identificaciones, eso significa que una vez realizado el proceso de migración tus nuevas credenciales serán la combinación de dirección de correo electrónico y contraseña que introdujiste durante los primeros pasos.
También puede ocurrir algún error ortográfico, asegúrate de que estás utilizando las credenciales correctas. Si el error persiste contacta con nosotros en support@tradeplace.com
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Las conexiones de los minoristas están vacías.
Si después de la migración sus conexiones existentes anteriormente ya no son visibles, por favor, siga las instrucciones relativas al reenvío de sus solicitudes de activación en el nuevo hub de Portales del siguiente artículo: ¿Cómo gestionar su cuenta en el nuevo Portals hub?